Términos y Condiciones

Al realizar compras en este sitio web, el usuario declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan el uso del sitio y las transacciones realizadas.

1. Productos ofrecidos

La tienda comercializa rellenos dérmicos y productos de uso médico-estético destinados exclusivamente para uso profesional por personal de salud capacitado, conforme a las indicaciones del fabricante y la normativa sanitaria vigente supervisada por el Instituto de Salud Pública de Chile. Dermalabs no se responsabiliza por el uso indebido de los productos adquiridos.

2. Requisitos de compra

Para comprar en este sitio, el cliente declara:

• Ser mayor de 18 años.
• Ser profesional de la salud, clínica estética o empresa del rubro.
• Utilizar los productos con fines profesionales y bajo protocolos clínicos adecuados.

Dermalabs se reserva el derecho de solicitar acreditación profesional antes de procesar pedidos.

3. Registro de usuario

Para comprar, el cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada, y es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Dermalabs podrá suspender cuentas con información falsa o uso indebido.

4. Precios

Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP), incluyen IVA y pueden cambiar sin previo aviso. El valor final se muestra antes de confirmar la compra.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra: crear una cuenta, ser validado como profesional, seleccionar productos, agregarlos al carrito, ingresar datos de envío y facturación, seleccionar método de pago y confirmar la compra. La venta se entiende perfeccionada cuando el pago es confirmado y aceptado por Dermalabs.

6. Medios de pago

Los pagos se procesan mediante plataformas seguras externas (Mercado Pago y Webpay Plus de Transbank), que aceptan tarjetas de crédito, débito y otros medios electrónicos.

7. Envíos

Los envíos se realizan dentro de Chile mediante Chilexpress o transportista equivalente. También existe la modalidad de retiro en farmacias asociadas, sujeta a disponibilidad de stock local y cobertura por región. El tiempo estimado de despacho es de 24 a 96 horas según la ciudad de destino; Dermalabs no se responsabiliza por retrasos atribuibles al transportista.

8. Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Los defectos de fabricación deben informarse dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del producto.

9. Política de devoluciones y reembolsos

El cliente puede optar por reembolso o cambio de producto exclusivamente cuando:

• El producto llegue defectuoso, acreditándolo con material audiovisual enviado por WhatsApp o correo.
• El producto no corresponda al solicitado, acreditándolo de la misma forma.

Debe informarse dentro de las primeras 24 horas de recibido el producto. Por la naturaleza sanitaria de los productos, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o manipulados.

10. Responsabilidad sobre el uso de los productos

Los rellenos dérmicos son dispositivos médicos o productos estéticos inyectables que deben ser administrados únicamente por profesionales de la salud capacitados, dentro de establecimientos con autorización sanitaria de la SEREMI de Salud. Dermalabs no será responsable por aplicaciones incorrectas, resultados clínicos o complicaciones derivadas del procedimiento.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad de Dermalabs/Invernova SpA o sus licenciantes y está protegido por la legislación vigente.

12. Protección de datos personales

Los datos personales se tratan conforme a la legislación chilena vigente. Ver nuestra Política de Privacidad para más detalle.

13. Modificaciones

Dermalabs podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento; los cambios se publicarán en este sitio.

14. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier conflicto se resolverá conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.